O Conhecimento do Outro Mediado pela Palavra Alheia: Os Riscos de Conhecer as Pessoas pela Reputação e não pela Convivência

Vollständiger Abstract

Worum geht es in dieser Arbeit?

Este artigo analisa, com rigor teórico e sensibilidade humana, um fenómeno psicossocial de enorme relevância organizacional: a tendência para formar juízos definitivos sobre colegas, subordinados ou superiores com base em informação de terceiros — reputação, comentários informais, impressões alheias — em vez de a partir da convivência directa e continuada. Mobilizam-se os contributos clássicos de Asch sobre a formação de impressões, de Thorndike sobre o efeito de halo, de Allport e Postman sobre a psicologia do rumor, de Ross sobre o erro fundamental de atribuição, de Nickerson sobre o viés de confirmação, e de Fazio e Zanna sobre a força atitudinal da experiência directa, entre outros, para demonstrar que o conhecimento mediado pela palavra alheia é estruturalmente mais frágil, distorcido e propenso ao erro do que o conhecimento construído pela observação directa e continuada do comportamento de uma pessoa. Constroem-se quadros comparativos de causas, motivações, consequências e implicações nas relações humanas e nas organizações, complementados por cenários organizacionais ilustrativos anonimizados e por um conjunto estruturado de acções preventivas com os respectivos benefícios, dirigido a gestores e responsáveis de capital humano que pretendam construir culturas organizacionais mais justas, baseadas na experiência directa e não no julgamento antecipado por reputação alheia.